我市將考慮借鑒山東做法，對月嫂等家政服務(wù)項目進行明確界定。(本報資料照片) 本報記者 陳玉 攝本報記者 周倩
隨著生育高峰的到來，月嫂變得供不應(yīng)求，我市部分特級月嫂的月薪已高達4000多元，預(yù)訂至少得提前半年。但記者近日調(diào)查發(fā)現(xiàn)，由于目前月嫂服務(wù)行業(yè)缺少規(guī)范，月嫂水平良莠不齊，雇主投訴量大增。
“月薪3000多元請來的星級月嫂，卻只會干保姆的活?！惫椭魍跖恳粋€多月連換4人，后都因月嫂缺乏保育常識不得不提前中止服務(wù)合同。而月嫂也叫苦，稱自己并非專業(yè)醫(yī)護人員，雇主要求過高。這一矛盾如何解決？業(yè)內(nèi)人士呼吁，月嫂服務(wù)急需出臺明確規(guī)范。
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雇主：
星級月嫂只會干保姆活
家住梅林一村的王女士今年6月喜得千金。因為老公工作忙，父母又遠在北方，為了讓孩子和自己都得到科學的護理與照顧，在生孩子前十多天，王女士就在振華路一家政公司以月薪3500元的價格預(yù)訂了一名專業(yè)月嫂。
/無線信息3.png "星級月嫂竟然不會沖奶粉")
第一位月嫂姓張，40多歲，持有中級職業(yè)證書。上崗后，雖然在為產(chǎn)婦做護理與按摩時手法生硬，但對孩子的照顧還算過得去。誰知一個月后，張阿姨以老家有事為由提出要回去，無奈之下，王女士只得中途換人。
家政公司推薦來的第二位月嫂是湖北人，聲稱是星級月嫂，持有月嫂職業(yè)證書。上崗的第一天，王女士讓她給孩子沖瓶奶，誰知她竟連沖奶粉的基本程序都不知道。當被問及怎樣給產(chǎn)婦進行營養(yǎng)搭配、產(chǎn)婦需要哪些營養(yǎng)、怎樣制作月子餐、怎樣觀察嬰兒黃疸時，這位姓劉的月嫂支支吾吾回答不清。
第二天，劉阿姨調(diào)溫水給小孩洗澡時，熱水燙得小孩哇哇直哭。洗完澡抱小孩時又不慎將小孩頸部蹭傷了。王女士夫婦一氣之下辭退了月嫂。王女士說她后來從劉阿姨口里得知，她根本沒經(jīng)過任何護理培訓，剛從湖北老家來深圳一天就立即上崗了。
“后來又陸續(xù)換了兩個月嫂，都是這個水平，只會洗衣、做飯、拖地、抱孩子等簡單勞動，帶孩子還挑三揀四的，最后只得辭退，讓父母過來幫忙?！痹谕跖靠磥恚o理母嬰，月嫂至少應(yīng)該具備科學的知識結(jié)構(gòu)、專業(yè)的醫(yī)護知識和實操能力才能上崗。
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月嫂：
我又不是專業(yè)醫(yī)生護士
近日，記者在一家政公司隨機采訪了幾位月嫂，談到自己的工作，月嫂們一肚子委屈。一名來自廣西荔浦農(nóng)村的孫阿姨說，她之前一直干農(nóng)活養(yǎng)家，后來兒子考上了高中，便想出來打工多掙點錢。起先孫阿姨在荔浦縣做點手工活，并幫附近的親戚帶帶孩子，鄰居看她比較勤快，也經(jīng)常找她幫忙帶孩子。近幾年，月嫂開始被人們接受，工資又高，孫阿姨覺得自己年富力強又有經(jīng)驗，便參加了當?shù)貏趧硬块T組織的保育員技能培訓，通過老師現(xiàn)場示范、觀看電教片和理論課程，然后參加了考試，考試內(nèi)容很簡單，分為筆試與實際操作。隨后，她順利考取了當?shù)貏趧硬糠诸C發(fā)的初級月嫂從業(yè)資格證書，并被當?shù)貗D聯(lián)送到了深圳。從業(yè)2年多來，孫阿姨辛苦、勞累都能忍，可她最困惑的是，自己只是一位普通月嫂，而不是專業(yè)醫(yī)護人員，也不是營養(yǎng)專家，有的雇主總是拿高標準來刁難她?！霸谵r(nóng)村，這么多親戚的小孩都是我一手帶大的，個個都長得結(jié)實有勁，可深圳的雇主們總是要求很多，還說我不專業(yè)，我又不是專職醫(yī)護人員。”孫阿姨滿腹苦水。
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現(xiàn)狀：
從業(yè)者多為農(nóng)村婦女和下崗女工
據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，目前在深圳能夠真正達到母嬰科學護理水準的月嫂并不多，許多月嫂是做了一段時間保姆后直接“轉(zhuǎn)行”過來的。九游會j9第一真人
該業(yè)內(nèi)人士坦言，目前在深圳家政協(xié)會注冊的專業(yè)月嫂公司大約有十多家，但隨著月嫂服務(wù)市場的日趨火爆，各種家政服務(wù)公司也都看好了這一市場，各種月嫂服務(wù)機構(gòu)如雨后春筍般冒出，原來的許多家政服務(wù)員也相繼轉(zhuǎn)投月嫂服務(wù)業(yè)，以期搭車分得一塊“蛋糕”。深圳市月嫂從業(yè)人員多數(shù)是農(nóng)村進城務(wù)工的婦女以及下崗女工，她們占月嫂總?cè)藬?shù)的80%還要多，而真正專業(yè)的月嫂非常稀缺。
在梅林一村的社康中心登記做產(chǎn)后回訪的產(chǎn)婦約有百來人，該社康中心的醫(yī)生告訴記者，這些產(chǎn)婦絕大多數(shù)請了月嫂在家照看孩子，但從對孩子各項指標的檢查上來看，只有一兩戶人家請的月嫂護理得比較專業(yè)，大多數(shù)月嫂在護理上存在這樣或那樣的問題。
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/無線信息16.png "星級月嫂竟然不會沖奶粉")
癥結(jié)：
現(xiàn)有標準無法確定月嫂資質(zhì)
記者走訪發(fā)現(xiàn)，月嫂行業(yè)剛起步時，“保姆＋護理”的服務(wù)模式曾是招牌，但隨著家政行業(yè)的發(fā)展和細化，月嫂越來越“高端”。月嫂的服務(wù)內(nèi)容到底有哪些呢？據(jù)深圳市家政協(xié)會秘書長喻斌介紹，月嫂的工作主要包括產(chǎn)婦護理和新生嬰兒護理。對產(chǎn)婦的護理一般包括母乳喂養(yǎng)指導、乳房護理、產(chǎn)婦飲食的營養(yǎng)搭配、婦女產(chǎn)后抑郁疏導、產(chǎn)婦形體恢復指導等；對新生嬰兒的護理一般包括新生兒洗澡、撫觸，新生兒的眼部、臀部及皮膚護理，新生兒常見疾病的觀察與護理。
“這些服務(wù)內(nèi)容乍看上去全面周到，其實并不具體細致，不具有現(xiàn)實的衡量尺度，權(quán)利和責任也不具有可量化的標準，這是許多月嫂與雇主發(fā)生矛盾的癥結(jié)所在?！庇鞅蟊硎荆@些服務(wù)內(nèi)容太寬泛空洞，不具操作性，行業(yè)內(nèi)部也沒有統(tǒng)一的標準。比如，對孩子的護理中，比如在觀察和護理孩子的黃疸時，月嫂應(yīng)該具體做到哪種程度才是稱職的，如果孩子患了黃疸而月嫂沒有及時發(fā)現(xiàn)和提醒，月嫂的責任應(yīng)該如何確定等，都沒有具體的規(guī)定。
“現(xiàn)在很多月嫂只能說會看孩子，其實達不到專業(yè)月嫂的水平，她們手上拿的資格證只能作參考。”喻斌告訴記者，家政服務(wù)員的技術(shù)等級國家早有規(guī)定，分初級、中級和高級三等，但我市從事家政人員培訓的機構(gòu)屈指可數(shù)，我市保姆許多沒有級別認證，有些大型家政公司也搞培訓，但因為沒有具體可操作的細化標準，月嫂的級別評定、服務(wù)價格都變得很隨意。為了擴大市場占有量，許多家政公司考核確定初、中、高級月嫂或星級月嫂時很隨意，很不規(guī)范。
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出路：
出臺相關(guān)標準規(guī)范服務(wù)質(zhì)量
日前，山東省出臺了全國首個月嫂服務(wù)規(guī)范——《家政服務(wù)——母嬰生活護理員(月嫂)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》，并將于11月正式實施。這一規(guī)范涉及月嫂的定義、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)組織、星級劃分等多項內(nèi)容，并有明確規(guī)定。例如，從初級月嫂到最高級的金牌級月嫂共分7個級別。而金牌級月嫂除了要具備近4年實際工作經(jīng)驗并至少安全看護40個以上的嬰兒外，還要取得高級家政服務(wù)員資格證書、高級育嬰師資格證書和營養(yǎng)配餐師資格證書，可謂門檻高，要求嚴。山東省家政行業(yè)在提供月嫂服務(wù)時都將以規(guī)范作為標尺，消費者也可依據(jù)規(guī)范內(nèi)容對服務(wù)進行監(jiān)督，雙方一旦發(fā)生糾紛，也可以通過規(guī)范來界定責任。
市家政協(xié)會負責人表示，目前深圳的月嫂市場缺乏規(guī)范化管理，月嫂質(zhì)量良莠不齊，與沒有相關(guān)的規(guī)范性文件以及行業(yè)標準有很大關(guān)系。月嫂行業(yè)只有行業(yè)公約，而行業(yè)公約不具法律效力。目前新的 《特區(qū)家政行業(yè)管理規(guī)定》已在醞釀中，預(yù)計將于近期出臺，這將促使我市家政行業(yè)進一步規(guī)范。在月嫂服務(wù)的界定上，將考慮借鑒山東的做法，對月嫂等家政服務(wù)項目進行明確的標準界定。
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